SUIVI DE COMMANDE

Suivez l’avancement de votre livraison

Entrez le numéro de suivi reçu par e-mail pour consulter les dernières informations disponibles. Si votre suivi ne s’affiche pas encore, patientez 24 à 72 heures après l’expédition : le transporteur peut mettre un délai avant d’activer les données.

Entrer votre numéro de suivi

Collez votre numéro de suivi ci-dessous. Vous le recevez par e-mail lorsque la commande est expédiée. Pour toute question, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Comment fonctionne le suivi ?

  • 1. Commande confirmée

    Vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de votre commande après validation du paiement.

  • 2. Expédition en cours

    Lorsque le colis est préparé puis transmis au transporteur, le numéro de suivi devient disponible.

  • 3. Livraison suivie

    Les mises à jour apparaissent au fur et à mesure du traitement par le transporteur et du pays de livraison.

    BESOIN D’AIDE ?

    Questions fréquentes sur le suivi

    schedule

    Je n’ai pas encore reçu mon numéro de suivi

    Le numéro de suivi est envoyé par e-mail après expédition. Si votre commande vient d’être passée, il est normal que le suivi ne soit pas encore disponible.

    package_2

    Le suivi ne bouge pas, est-ce normal ?

    Oui, certains transporteurs mettent du temps à afficher les premières mises à jour. Attendez 24 à 72 heures après l’expédition avant de vous inquiéter.

    support_agent

    Le colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu

    Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre voisinage ou un point relais indiqué par le transporteur. Si besoin, contactez-nous avec votre numéro de commande et le numéro de suivi.

    contact_support

    Qui contacter si j’ai besoin d’aide ?

    Utilisez la page Contact et indiquez votre numéro de commande. Cela nous permet de retrouver plus rapidement les informations liées à votre achat.