Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez Makems, nous nous engageons à proposer des produits de qualité et une expérience d’achat simple et fiable. Si un problème survient avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant d’effectuer une demande.
1. Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, vous disposez, lorsque la loi applicable le prévoit, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine lorsque cela est applicable.
2. Retours acceptés en cas d’erreur ou de problème
Nous acceptons également les demandes de retour ou de remboursement lorsqu’un problème est dû à une erreur de notre part ou à un défaut constaté à la réception. Cela inclut notamment :
- article incorrect reçu ;
- taille ou couleur incorrecte envoyée ;
- produit défectueux ou endommagé à l’arrivée.
Si le problème provient d’une erreur lors de la commande, par exemple une mauvaise taille sélectionnée, une mauvaise adresse fournie ou un changement d’avis hors droit légal de rétractation, la demande pourra être refusée si les conditions de retour ne sont pas respectées.
3. Frais de retour
Lorsque le retour est lié à une erreur de Makems ou à un produit reçu défectueux, nous vous indiquerons la procédure adaptée et aucun frais de retour injustifié ne vous sera facturé.
Dans les autres cas acceptés, les frais de retour peuvent rester à la charge du client. Si une étiquette de retour est fournie par Makems, un montant estimatif compris entre 10 € et 15 € peut être déduit du remboursement, selon le transporteur et la destination.
4. Comment demander un retour
Pour demander un retour, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : semspro2500@gmail.com.
Votre demande doit inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos du produit si l’article est abîmé, défectueux ou incorrect.
Si votre demande est approuvée, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour retourner l’article.
5. Traitement des remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement. En règle générale, le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.
6. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsque la loi le permet, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits ouverts ou utilisés qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;
- les articles retournés incomplets, endommagés ou sans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à l’adresse suivante : semspro2500@gmail.com.
Merci d’avoir choisi Makems.